W biznesie rozwój nowoczesnych technologii, szczególnie w obszarze sztucznej inteligencji, to zarówno ryzyko jak i koszty. Środki z Funduszy Europejskich umożliwiają przedsiębiorcom realizację przedsięwzięć, które trudno byłoby sfinansować wyłącznie z własnych zasobów. Ze wsparcia FE skorzystała m.in. poznańska agencja marketingowa MPL Verbum SA, która realizuje własny projekt badawczo-rozwojowy.
Firma od niemal trzech dekad specjalizuje się w projektowaniu i realizacji programów lojalnościowych oraz działań wspierających proces sprzedaży. Swoje usługi świadczy dla liderów rynkowych, wspierając ich działania lojalnościowe zarówno w kanale B2C (business to consumer), jak i B2B (business to business), koncentrując się przede wszystkim na branżach rolniczej, materiałów budowlanych i wykończeniowych, instalacyjnej oraz grzewczej.
– Zdecydowana większość naszych projektów realizowana jest na rzecz producentów, a nie dystrybutorów czy sieci handlowych. To zasadniczo wpływa na sposób funkcjonowania programów lojalnościowych. Naliczanie punktów i rejestracja transakcji uczestników nie odbywają się automatycznie, na przykład poprzez integrację z systemami sprzedażowymi sklepów. W praktyce oznacza to konieczność opierania się na dowodach zakupu przesyłanych przez klientów - zdjęciach lub skanach faktur lub paragonów. Manualna weryfikacja takich zgłoszeń jest kosztowna, czasochłonna i obarczona ryzykiem błędów – mówi Marcin Katański, prezes spółki. – Tymczasem w lojalności czas jest istotny. Im szybciej uczestnik programu lojalnościowego otrzyma swoje punkty, tym większe jest jego zaangażowanie i tym skuteczniej program spełnia swoją funkcję motywacyjną. Z tego powodu automatyzacja procesu stała się dla nas ważnym kierunkiem rozwojowym. Zaczęliśmy poszukiwać rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, które pozwalałyby znacząco usprawnić i przyspieszyć proces weryfikacji wpływających do nas zgłoszeń — dodaje.
Wykorzystując sztuczną inteligencję…
Ponieważ realizacja zaplanowanych prac badawczo-rozwojowych jest nie tylko kosztowna, ale też wymagająca uruchomienia zasobów osobowych i prowadzenia wieloetapowych testów, firma zdecydowała się skorzystać z zewnętrznego wsparcia w postaci dotacji z Funduszy Europejskich dla Wielkopolski.
- Sięgnęliśmy po dotację, bo chcemy być konkurencyjni i oferować rozwiązania możliwie najwyższej jakości. Bez unijnych środków trudno byłoby nam zrealizować tak szeroki projekt. Prace realizowane są bowiem równolegle do codziennej działalności firmy, co generuje dodatkowe koszty i angażuje zasoby – mówi Marcin Katański.
Projekt umożliwi wdrożenie opartego o sztuczną inteligencję systemu automatycznej analizy treści faktur i paragonów w programach lojalnościowych i promocyjnych.
- Rozwiązanie połączy technologię OCR (odczyt danych z dokumentów) z modelem AI/NLP (sztuczna inteligencja/przetwarzanie języka naturalnego), który pozwoli interpretować treści dokumentów w kontekście zasad programu. Prace obejmują m.in. wieloetapowy trening modeli na danych rzeczywistych, walidację wyników oraz integrację rozwiązania z systemami wykorzystywanymi w bieżących programach lojalnościowych – wyjaśnia Marcin Katański. - Mimo że dofinansowanie uzyskaliśmy pod koniec grudnia ubiegłego roku, to prace związane z realizacją projektu rozpoczęliśmy już w maju. Mamy więc solidną bazę, dzięki czemu planujemy zakończyć projekt jeszcze w tym roku. Na tym etapie trudno jednak jednoznacznie powiedzieć, kiedy wdrożymy system do codziennego użytkowania – dodaje.
W lojalności liczy się czas
Nowy system będzie umożliwiał automatyczne odczytywanie danych z faktur i paragonów, także ze zdjęć o słabej jakości oraz rozpoznawanie produktów promowanych na dokumentach sprzedaży. Nowoczesne oprogramowanie rozpozna i zakwalifikuje transakcję zgodnie z regulaminem, przygotuje dane do naliczania punktów i bonusów oraz ograniczy błędy i wesprze wykrywanie nieprawidłowości.
- Co zyskamy? Przede wszystkim skrócenie czasu weryfikacji i odpowiedzi dla klientów, wyższy poziom automatyzacji i zmniejszenie pracy manualnej, a także poprawę jakości danych i mniejszą liczbę błędów. Nie bez znaczenia pozostaje również redukcja kosztów obsługi dokumentów oraz większa odporność na nadużycia – wylicza Marcin Katański. - Szybsza i bardziej przewidywalna obsługa oznacza większą motywację uczestników. O lojalności klientów często decyduje czas. Im krótszy odstęp między zakupem a nagrodą, tym silniejsze działanie programu i większa skłonność do ponownych zakupów — podsumowuje.
Całkowity koszt projektu „Przeprowadzenie badań w celu opracowania nowego sposobu automatycznej rejestracji transakcji przez uczestników programów lojalnościowych i promocji wykorzystującego własny model AI do analizy i interpretacji treści przesyłanych dowodów zakupu” to kwota niemal 1,3 mln zł. Unijne dofinansowanie wynosi zaś ponad 750 tys. zł.
Z puli Funduszy Europejskich dla Wielkopolski przedsiębiorstwa zrealizują znacznie więcej projektów innowacyjnych. Na ten cel przeznaczono blisko 68 mln zł. Pełną listę przedsięwzięć można znaleźć tutaj.
Dominik Wójcik, Joanna Tomczyk-Lidochowska